KOTA METRO, beritafaktanews.id — Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Metro, Provinsi Lampung, terus membuktikan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Pada Kamis (25/6/2026), antusiasme dan tingkat kepuasan warga terlihat jelas saat mengurus berbagai dokumen administrasi kependudukan (Adminduk) di kantor pelayanan setempat.
Pendekatan “Melayani Sepenuh Hati” kini bukan lagi sekadar slogan, melainkan realita yang dirasakan langsung oleh masyarakat Kota Metro. Mulai dari pintu masuk, petugas dengan sigap dan senyum ramah mengarahkan warga sesuai keperluannya. Proses pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), hingga Akta Kelahiran kini dapat diselesaikan dengan cepat dan data yang diinput terjamin keakuratannya, memangkas stigma birokrasi yang lambat dan berbelit.
Kepala Disdukcapil Kota Metro, Ika, yang diwakili Sis, bagian pelayanan,
menyampaikan bahwa transformasi pelayanan ini didorong oleh tekad kuat pemerintah daerah untuk memastikan seluruh warga memiliki akses mudah terhadap hak sipil mereka.
“Kami menyadari bahwa dokumen kependudukan adalah fondasi dari semua layanan publik lainnya. Oleh karena itu, kami menanamkan nilai keramahan kepada seluruh staf dan mempercepat proses kerja agar warga yang datang—baik dari pusat kota maupun pinggiran—merasa dihargai, terlayani dengan cepat, dan pulang membawa dokumen yang akurat,” tegasnya.
Untuk mencapai standar pelayanan prima ini, Disdukcapil Kota Metro menerapkan berbagai inovasi operasional. Langkah-langkah tersebut meliputi optimalisasi sistem antrean digital, penyediaan ruang tunggu yang ramah anak dan disabilitas, serta peningkatan kapasitas SDM petugas *front office*. Tidak hanya menunggu di kantor, Disdukcapil juga mengaktifkan kembali program “Jemput Bola” turun langsung ke kelurahan-kelurahan guna melayani kelompok lansia dan warga berkebutuhan khusus.
Salah satu warga Lampung Timur, Khairul, yang baru saja selesai mengurus pembaruan Kartu Keluarga, turut memberikan apresiasi. “Dulu rasanya malas kalau harus berurusan dengan dokumen karena antrenya lama. Sekarang beda, ruangannya nyaman, petugasnya sabar menjelaskan, dan yang terpenting jadinya cepat dan datanya tidak ada yang salah ketik,” ungkapnya.
Khairul berharap hal seperti terus dipertahankan dan ditingkatkan demi masyarakat luas khususnya Metro, pintanya.
Dengan berjalannya komitmen pelayanan yang cepat, akurat, dan ramah ini, Disdukcapil Kota Metro berharap kesadaran masyarakat akan pentingnya tertib administrasi kependudukan semakin meningkat, sejalan dengan visi mewujudkan Kota Metro yang cerdas dan sejahtera.
